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笔者刚刚收到罗杰斯通讯总裁兼首席执行官的一封来信， 转发如下：
尊敬的客户，
我们上周五的网络中断是不可接受的。简而言之，我们未能兑现成为加拿大最可靠网络的承诺。
这次中断给每个人带来了真正的痛苦和巨大的挫败感。加拿大人无法联系到他们的家人。企业无法完成交易。至关重要的是，无法完成紧急和基本呼叫。
没有人——无论是我们的客户、我们的政府，还是我们自己——都无法接近发现所发生的事情是可以接受的。
现在我们必须把事情做好。
我们的网络完全按照您所期望的标准运行。我们的客户服务代表日以继夜地工作，并赶上了积压的问题。我们还增加了所有客户账单的信用额度，因为你们中的一些人在恢复服务方面经历了更长的延迟。
在与你们中的许多人交谈时，很明显最重要的是我们确保这种情况不会再次发生。
你有我个人的承诺，罗杰斯将做出一切必要的改变和投资，以帮助确保它不会再次发生。
此外，与政府和我们的行业合作，我们将实施所需的措施，以确保 911 和基本服务能够继续，无论可能发生什么中断。
我明白只有通过我们的行动，随着时间的推移，我们才能恢复您对我们的信心。我们可以而且会做得更好。
真挚地，
托尼·斯塔菲里
罗杰斯通讯总裁兼首席执行官
